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Probleme retrait borne libre service

Bonjour,

Alors voilà ma mère a réservé un billet pour un trajet, en selectionant le mode "E-billet". Sauf que sur mon application "Voyage-Sncf", c'est noté que mon billet est sous le format "La borne libre service", autrement dit qu'il faut que je le retire en gare avec la carte bancaire qui a servi au paiement en ligne, soit celle de ma mère. Or je ne peux pas puisque je suis à Bordeaux, et elle est à Saintes... C'est en plus un billet non échangeable et non rembourseable. Que puis-je faire? Je ne vais quand meme pas devoir reprendre un billet au bon format et perdre 15€ par la même occasion!

Merci,

Cordialement.

Bonjour Mathilde,

Je vous conseille de vous rendre en gare munie des références du dossier voyage en six lettres. Le vendeur imprimera une nouvelle fois le billet au même tarif.Il vous faudra le régler de nouveau et dans le même temps il effectuera une demande de remboursement pour le billet non retiré.

Cordialement,

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Autres réponses

Louis
Louis

Bonjour,

Vous devez contacter voyages-sncf.com via la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous afin de voir si il est possible de faire la bascule.
En temps normal cela est impossible pour des raisons de sécurité, mais je suis sûr qu'ils vont vous trouver une solution ;)

Cordialement,

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