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Flo
Flo

Erreur de dates!!!

Bonjour, j'ai effectué une réservation hier pour 2 personnes, pour le 17 Mai,et lorsque j'ai reçu ma confirmation, je me suis aperçue que je m'étais trompée de dates. J'ai réservé pour le jour même, c'est à dire le 17 février alors qu'il s'agissait du 17 Mai!! Je ne cherche pas d'excuse, sachant qu'il s'agit de billets Prem's,mais n'y a t'il pas moyen de faire un geste commercial,sachant que lorsque je me suis aperçue de mon erreur j'ai refait une réservation aux bonnes dates. Mon 1er n° de dossier est TOBSWN et le n° de dossier de UVZQVI. 102€ de perdu, ça fait râler et surtout ça fait mal au porte monnaie. En espérant une réponse de votre part. Cordialement

Bonjour Flo,

En règle générale, les billets Prem's sont non échangeables, et non remboursables.

Toutefois, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'e-mail prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver,
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Le service Relation Client procédera à l'étude de votre situation et vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais. Mais dans votre situation, une réponse positive n'est pas garantie.

Cordialement,

Train Orange Courtage

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