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remboursement de billet eurostar suite a un retard de train en arrivee Gare de Lyon

Quelle est la démarche la plus rapide pour être remboursée ( en cash pas en bons de voyages) de mon billet Eurostar suite a un retard d'une heure de mon train Fontainebleau-Paris hier soir qui m'a fait rater mon train pour Londres en GdN?
J'ai obtenue un bon de retard, mais doit impérativement recevoir le remboursement le plus rapidement possible car j'ai due acheter un nouveau billet pour renter en GB aujourd'hui (dépense non prévue bien entendue)... Votre site parle de plusieurs mois mais votre employee m'a assurée que cela ne devrait pas prendre plus de 2 semaines.
Merci

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