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Remboursement garantie ponctualité toujours pas effectué

Bonjour,
J'ai effectué le trajet bordeaux/Toulouse le 22 janvier départ à 18h47 le train est arrivé avec 1h10 de reatrd. J'ai fait la réclamation en ligne le 23 janvier car je possédais un e-billet, le 24 janvier on me répond que je vais être indemnisé d'un montant de 6,50€ sous 10 jours qui correspond au 25% du billet nous sommes le 9 février et toujours rien je souhaiterais savoir où en est mon dossier? Et quand aura lieu le remboursement? Le numéro de dossier est le :
REF DOSSIER : BATBA - 9302049 - 2
J'attend votre reponse, rapidement
Cordialement

Bonjour Christophe

Le délai de virement prend en général 20 jours ouvrables en raison des opérations comptables et bancaires. Le virement de 6.50 euros devrait donc intervenir sur votre compte vers le 20 février.

Cordialement.

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