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Cette question a été résolue

marion
marion

pas de suite donnée à ma réclamation

Bonjour,
J'ai fait une demande en ligne pour une réclamation.
Je n'ai à ce jour pas de réponse de votre part.
Pouvez-vous me faire part des délais dans lesquels je recevrai mon "indemnisation" ?
Il s'agit du trajet paris / agen du 19/12 qui a eu un très grand retard ?
Mon numéro de dossier est le TOXDPD

En vous remerciant,
bonne journée

MS

Bonjour Marion,

Votre dossier a été traité le 22 décembre 2015 par le Centre Régularité de Lille.

Un courrier vous a été adressé.

Je vous contacte en privé, à tout de suite

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Train Orange
Train Orange

Bonjour Marion,

Je vous confirme que vos billets valables à bord du TGV n°8513 du 19 décembre 2015 ouvrent droit à compensation, le retard du train ayant été supérieur à 3 heures.

Mais actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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