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Comment faire une réclamation alors que le billet délivré par SNCF ne comporte pas de Référence Dossier Voyage ?

Bonsoir,

Le 01/02/2016 une panne réseau du service SNCF en gare et sur Internet m'a empêché de commander en ligne mon billet Bordeaux-Toulouse. Dans le train j'ai du régler la somme de 30€ soit deux fois le tarif jeune sur internet que je règle chaque semaine pour le même trajet. Aussi, je souhaiterais savoir comment être dédommagé du dysfonctionnement de votre service ?
Il s'agissait du train 008513 et le n° reçu client est A219693036, pas de référence dossier.
Commentaire de l'agent TL008: "incident outils de la distribution de billets"

Cordialement,

Bonjour,
Vous pouvez écrire une réclamation à :
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 9
en y joignant l'original du reçu (pensez à faire une photocopie pour vous), un RIB et tout document justificatif que vous jugez utile.
Cordialement.

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