Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

JEAN-MARC
JEAN-MARC

Prise en charge pour le retard du 29 janvier 2016 (8513)

Bonjour,

Serait-il possible de savoir s'il y a une prise en charge pour le retard du 29 janvier 2016 en ce qui concerne le trajet Paris Toulouse (TGV 8513)

Merci
Cordialement

Bonjour Jean-Marc,

Voici les informations relatives à votre train n°8513 du vendredi 29 janvier dernier, à destination de Toulouse :

Heure d’arrivée prévue : 23h59;
Heure d’arrivée constatée : + 1h57;
Motif du retard : Incident technique sur le train.

DROIT À UNE COMPENSATION : OUI.

Dans votre cas, vous avez droit à un remboursement de 25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page