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Stéphane
Stéphane

Abonnement frequence dématérialisé mais non visible dans le train par le controleur

Bonjour
J'ai dématérialisé mon abt fréquence, tout semble bien sur le site sncf, également sur mon smartphone avec la photo, mais mon abonnement n'apparaît pas pour les contrôleurs lors des contrôles dans le train.
J'ai désinstallé l'appli de mon téléphone, ré-installé, toutes les infos ont été récupérées à partir de mon email. Mais ça ne marche pas dans le train pour le contrôleur.
Merci de votre aide.

Bonjour,

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre compte Fidélité. Votre abonnement et votre carte Grand Voyageur sont bien reliés.

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, je vous invite à consulter les FAQ proposées dans l'application dans la rubrique AIDE ET CONTACT ou à contacter par mail le service support de l'application par cette même rubrique, via SUPPORT APPLICATION TGV PRO.

Bonne journée,

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Sur quelle relation ? La dématérialisation des abonnements n'est possible que si vous avez un e-billet et pas sur une relation internationale.
Cordialement

Stéphane
Stéphane

Aix les bains / Paris Gare de Lyon

Stéphane
Stéphane

Merci.
La personne au tel me dit que tout va bien, et que je n'ai qu'un compte puisque tout est ok dans l'appli tgv pro.

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