Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Erreur de date pour un billet Prems

Bonjour,

Lors de ma réservation d'un billet Prems sur Internet, j'ai fait une erreur de date : j'ai pris un billet pour le 15 mars au lieu du 16 mars. Etant donné qu'il s'agit d'un billet Prems, il n'est bien sûr ni échangeable ni remboursable. N'y a t'il vraiment aucune solution, je me suis rendue compte de cette erreur à peine 5 minutes après la validation, en relisant le mail de confirmation.

Merci d'avance pour votre réponse,

Bonjour Sa Ra,

En règle générale, les billets Prem's sont non échangeables, et non remboursables.

Toutefois, vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Pour analyser votre situation, il convient de joindre à votre réclamation les justificatifs suivants :
• l’échange d'e-mail prouvant que vous avez contacté le Service Clients dans les 24 heures qui suivent votre commande,
• la référence des billets que vous ne souhaitez pas conserver,
• la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
• un relevé d'identité bancaire (RIB).

Le service Relation Client procédera à l'étude de votre situation et vous fera parvenir une réponse dans les meilleurs délais. Mais dans votre situation, une réponse positive n'est pas garantie.

Cordialement,

Train Orange Courtage

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page