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Lin Jun
Lin Jun

comptensation à la suite du retard de train

Bonjour Marjolaine de l'équipe SNCF,
J’ai reçu un courrier de réponse, dans la lettre, il a dit que nous envoie le bons voyage, ou rembourser sur ma carter bancaires, mais jus ’que maintenant, ça fait six mois, j’ai reçu ni un ni autre.
S.V.P vérifier encore une fois ! REF DOSSIER : COL59 – 8130035
Je vais vous attacher toutes les réponses de votre compagnie.
Merci encore et bonne journée !
Lin

Lettre 1
Bonjour Monsieur
En effet, votre dossier a été traité le 18 juin par le centre de régularité de Caen.
Je vous invite à renvoyer un courrier à ce service dès réception des bons voyage en joignant vos coordonnées bancaires complètes et les bons reçus.
Service Garantie Ponctualité de Caen
BP 12013
14089 Caen Cedex 06
Bonne journée.

Lettre 2
REF DOSSIER : COL59 - 8130035
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 04/06/2015
Caen, le 18 juin 2015
Client: 4 AD 0 ENF
Monsieur,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 122.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen

Bonjour Lin Jun,

Je reviens vers vous conformément à nos échanges du 4 février dernier.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le formulaire Internet dédié en renseignant votre nom, votre adresse exacte ainsi que la référence de dossier voyage (6 lettres),

à partir du lien http://aide.voyages-sncf.com/contacter-nous/email .

Merci d'expliquer de façon brève votre situation et de mentionner la référence de votre dossier obtenue auprès du service Garantie Ponctualité (8130035) afin que le Service Relation Client puisse traiter votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lin Jun,

Je serai absente durant quelques jours.

Aussi, je vous propose de revenir vers vous dès mon retour,
(aux environs du 16 février) afin de faire le point avec vous.

Cordialement,

Lin Jun
Lin Jun

D'accord, j'attendrai de vos nouvelles.

Merci,

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