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Double paiement

J'ai réservé un billet pour Auch-Toulouse une première fois via l'application mobile, on m'a alors donné un numéro de dossier pour retirer le billet en gare. Sauf qu'une fois arrivée en gare impossible de retirer mon numéro de dossier, j'ai donc du racheter un nouveau billet pour le même trajet. Donc au lieu de payer 8 euros, j'en ai payé 16. J'aimerai être remboursée d'un billet.
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
pour retirer les billets en gare, vous devez utiliser les Bornes Libres Services Jaune ( National )
Auch n'est pas équipé de ce genre de bornes. Le seul moyen de retirer le billet est de passer au guichet de Auch.
La liste des gares équipées sont indiqué sur le site de Voyage-SNCF.

Pour le nouveau billet, l'avais vous fait annoter par le chef de bord ? Seul cette annotation servira au remboursement de votre billet dans n'importe quel guichet SNCF.
Cordialement.

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