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Claudine
Claudine

Changement de train depuis Neuchâtel Suisse

Bonsoir, Je viens d'acheter deux billets au départ de Neuchâtel Suisse le 27 février 2016. Je suis étonnée qu'il n'y ait pas de changement de train annoncé à mesure où le TGV ne passe plus par Neuchâtel. Et ce pareil pour le retour, le mardi 1er mars prochain.

.Merci de me renseigner à ce sujet.

Bonjour Claudine,

J'ai le regret de vous informer que les sites de vente en ligne, dont Voyages-sncf, vous proposent en effet à tort un TGV direct entre Neuchâtel et Paris Gare de Lyon, et vice-versa.

Néanmoins, voici la mention figurant à propos de cette liaison directe, sur le site des CFF :

"Annonce voyageurs: Attention : changement de train avec correspondance à Frasne. Les voyageurs de Neuchâtel et Travers pour Dôle, Dijon et Paris-Gare de Lyon changent à Frasne. Les voyageurs de Paris-Gare de Lyon, Dijon et Dôle pour Travers et Neuchâtel changent à Frasne. Les correspondances sont garanties à Frasne."

Je vous confirme également qu'un changement de train est nécessaire en gare de Frasne, à l'aller comme au retour, plus aucun TGV ne circulant entre Frasne et Neuchâtel.

Il s'agit probablement d'une manœuvre commerciale de Lyria, destinée à capter et à fidéliser la clientèle sur cette relation.

Mais pour plus d'informations à propos de l'absence de mention de la correspondance sur les billets de cette liaison, je vous suggère de vous adresser au Service Clientèle de Lyria :

http://www.tgv-lyria.com/fr/contact-us

Cordialement,

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