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erreur de facturation

bonjour,
Mon fils a pris son billet directement avec un contrôleur dans le train. Je m’aperçois en regardant le reçu que le contrôleur lui a facturé le trajet Toulouse - Marseille alors qu'il était dans le train Bordeaux - Toulouse !!!!
En regardant les prix je m’aperçois qu'il y a au moins 20 euros de différencie. Que puis je faire ?

Bonjour Béatrice,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et l'original du reçu que le contrôleur lui a remis.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
Vous pouvez vous adresser par courrier au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9. Joignez le reçu original (gardez une copie) et un RIB.
Cordialement..

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