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Pauline
Pauline

Problème de garantie ponctualité

Bonjour, j'ai tenté de faire une demande de compensation pour une garantie ponctualité. Or, j'ai eu un message comme quoi j'avais déjà fait la demande. Cependant, ce n'est pas le cas, car j'avais essayé via mon mobile, mais l'application avait bugué donc je n'ai jamais pu effectué la demande. Serait-il possible que vous corrigiez ceci et que je puisse demander véritablement ma compensation?
Bien cordialement

Pauline,

Si vous souhaitez connaître la situation à propos de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne semaine à vous. Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

Bonjour Pauline,

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Pauline
Pauline

Bonjour, merci pour votre retour.
Simplement, j'ai peur que comme je reçois le message "Demande déjà demandé" alors que ce n'est pas le cas, l'envoi par courrier ne fonctionne pas non plus.

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