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Cette question a été résolue

remboursement d'un trajet en intercit"

votre site ne reconnait pas mon adresse mail, mon mot de passe et la référence de mon e-billet pour lequel je demande le remboursement (3/4 d'h de retard)

Bonjour Françoise

Après recherche, votre demande a bien été enregistrée sous la référence 9248899.
Un courrier de réponse vous a été envoyé le 8 janvier par le Centre de Régularité de Lille avec un Bon Voyage de 9.90 euros correspondant à 25% du prix de votre billet conformément à la Garantie Ponctualité SNCF.

Bonne journée.

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Dans la mesure où il n'y a pas besoin de mot de passe pour demander une compensation suite à un retard, vous devez très certainement ne pas être sur le bon site...
Cordialement

Tornes
Tornes

Bonjour,
C'est le bon site, mais il n'y a pas besoin de mot de passe. Quelle est votre référence e-billet.
Cordialement

Bonjour Françoise,

Pour votre voyage du 04 Janvier dernier, le retard de votre train à Bordeaux était de 54 mn, et vous avez droit à une compensation.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

Tornes
Tornes

Bonjour,
Seul votre aller du 4 janvier est éligible à une compensation et après test, je n'ai pas de problème pour accéder à votre dossier sur le site gp.sncf.com
Cordialement

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