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Solène
Solène

Que signifie "dans les meilleurs délais" suite à une réclamation ?

J'ai posé une question sur ce site au sujet d'un problème avec un billet de TER pour lequel il n'y avait pas de TER existant...
Il m'a été conseillé de contacter le (et je cite) :
"Service Relation Client SNCF (...) par mail, sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email .
Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais."
Plus d'une semaine plus tard, je n'ai toujours reçu aucune réponse... Quand puis-je espérer en recevoir une ? La SNCF me doit de l'argent quand même...

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