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marie-dominique
marie-dominique

demande de dédommagement suite retard de train

Pourquoi mon identifiant de carte grand voyageur n'est pas reconnu pour une demande de remboursement suite retard ?

Bonjour Marie-Dominique,

Plusieurs liens Internet vous permettent d'effectuer votre demande de compensation. Si vous disposez d'une carte de fidélité Voyageur, je vous invite à procéder comme suit :

Connectez-vous sur le lien suivant :

https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.

Une fois connectée, cliquez sur "Aide", "Vos demandes", puis "Nouvelle demande".
Dans le menu déroulant, choisissez « Voyage », « Garantie Voyage » et enfin, « Garantie Ponctualité (retard). Vous pourrez alors saisir la référence à 6 lettres de votre dossier voyage.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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