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alexandra
alexandra

droit à remboursement

Bonjour,
Le train numéro 8350 entre St Pierre des Corps (20h12) et Paris Montparnasse (21h15) le 28 décembre 2015 avait plus de 30 minutes de retard. On nous a distribué à l'arrivée une enveloppe avec un questionnaire de satisfaction et une demande de compensation. Je souhaiterais savoir si oui ou non nous avons droit à une compensation en raison de ce retard. Les informations des agents SNCF se contredisaient sur ce point. Et le site internet SNCF n'arrive pas à nous fournir l'information avec notre nom et numéro de dossier. Merci de votre réponse.

Bonjour Alexandra,

Le droit à compensation est acquis pour le TGV 8350 du 28 décembre 2015.

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant l'original de votre titre de transport et du formulaire dûment complété.

Cordialement.

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