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remboursement service bagages à domicile

Bonjour,

J'ai reçu il y a 2 mois une lettre de la SNCF du service bagage à domicile qui me promettait le remboursement de 68e car ils n'ont pas prélevé mes valises, mais je n'ai toujours pas été remboursé, que dois je faire ?

Merci

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