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FRANCESCO
FRANCESCO

IDAVIS service reclamation

Bonjour,
J'ai réservé le 14/11/2015 en gare de PARIS NORD des billets de trains de Paris à Annecy avec mise à disposition par l'agent SNCF d'une voiture AVIS à la gare d'Annecy pour le 24/12/2015. Le train au départ de Paris le 24/12/2015 a été remplacé par une nouvelle voiture ce qui a généré un retard de plus d'une heure. Eu égard à ce retard nous avons prévenu tant les agent SNCF que l'agence d'AVIS à Paris, les deux nous ont rassuré que la voiture sera bien mise à disposition à ANNECY peu importe l'heure d'arrivée. Nous sommes arrivé à ANNECY à minuit, la gare était fermé, température de 0 degré, personne ne nous attendaient pour nous remettre la voiture, personne ne répondait aux numéros de téléphone communiqués par SNCF pour les problèmes de mise à disposition ou réclamations. Même pas les mails indiquant "danger" "alerte" et expliquant la situation n'ont pas eu de retour ni alors ni jamais. Nous avons été obligé à prendre un hôtel à nos frais et tarder nos vacances. Aujourd'hui après fin de la location de la voiture, aucun service qu'il soit de SNCF ou d'AVIS ne nous a contacté pour nous dédommager des frais ou simplement donner des explications valables. Aucun agent eu en ligne n'est capable même de retrouver le contrat que nous avons souscrit. Merci de nous donner un numéro de téléphone où on peut avoir en ligne des personnes compétents ou capables de répondre à nos questions.

Bonjour Francesco,

Vous pouvez faire part de cette situation au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 en fournissant les pièces justificatives et l'historique de vos démarches, dont vous garderez copies. Joignez vos coordonnées bancaires.
Votre dossier sera transféré le cas échéant, au service ID AVIS .

Cordialement,

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