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Geraldine
Geraldine

Reclamations et remboursement

Bonjour, Je devais effectuer avec mon mari un trajet Soulac sur Mer - Bordeaux hier le 20 décembre 2015 avec un départ à 15h59 de Soulac (trajet suivi d'un trajet en correspondance Bordeaux Paris avec départ de Bordeaux à 18h18). En arrivant à la gare, j'ai appris que le train etait supprimé. J'ai été surprise de ne pas avoir reçu d'information préalable sur l'annulation de ce train alors meme que SNCF/IDTGV avait l'ensemble de mes coordonnées (en témoignent les nombreux emails marketing reçus avant ce voyage). J'ai par ailleurs du trouver une solution de trajet alternative Soulac - Bordeaux par mes propres moyens pour attraper mon train en correspondance à Bordeaux. Je sollicite donc le remboursement de nos 2 billets ainsi qu'un dédommagement pour les frais générés par la solution de trajet alternative. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Geraldine BARREAULT

Bonjour,

Si vous détenez des billets papier, adressez votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec le justificatif d'annulation (site TER), les billets originaux (dont vous garderez copie) et un RIB.

Cordialement

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