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Incompréhension suite à une amende

Bonjour, notre stagiaire polonaise a eu une amende dans le train suite à l'oubli de sa carte jeune. La contrôleuse lui a alors expliqué (en anglais, agent BD446)qu'elle pouvait se rendre à un guichet avec sa carte de réduction et son amende afin d'annuler celle-ci. Une fois au guichet, on nous a dit qu'il aurait fallu régler l'amende dans le train pour se faire rembourser et que maintenant il fallait la payer. Ce n'est pas ce qu'avait indiqué la contrôleuse à notre stagiaire qui n'aurait pas pris le risque de devoir payer 65 euros. Nous avons écrit au centre de recouvrement qui nous a diminué l'amende. Cela reste toutefois une injustice puisqu'il s'agit clairement d'une incompréhension (peut-être due à l'usage de l'anglais, que sais-je). Elle doit maintenant régler la somme de 15 euros avant le 26 décembre. Que faire?

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