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alex
alex

reponse hors de propos

Suite à 2 (nouveaux ) retards d'un train entre rouen et paris, j ai envoyé 2 demandes de compensations. Je viens de recevoir 2 courriers du centre de caen ( ref mar78-9130192-2 et mar78-9130173-2) me demandant une photocopie de mon forfait....
Le probleme est que je suis client optiforfait. Comme les enveloppes données en gare ne permettent pas de renseigner dans une case le numero associé, j ai indiqué le numero sur le papier directement. C est ce que je fais à chaque fois, et je dois en être à plusieurs dizaines de dédommagement.
Le même centre ma recemment envoyé un avoir valable sur un prochain trajet alors que dans tous les autres cas c est une déduction du montant de mon forfait qui est opéré.
Au delà de devoir payer 2 timbres pour rien (ce que je trouve plus que deplorable vu l abscence de capacité à les contacter via un autre moyen) je m interroge sur la qualité des reponses fournies.

N y a t il pas qq chose à faire pour eviter dexasperer encore plus vos clients ( vu le prix payé chaque mois, la notion d usager ne peut plus s appliquer) face à un tel manque qualité de service global.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Alex

Je vous invite à contacter le centre qui vous est dédié :

Centre d'abonnement Optiforfait
TSA 66503
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
No cristal: 0969 367 575 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Bonne journée

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