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Question en attente de réponse

christine
christine

annulation suite a greve

Bonjour

mon train Perpignan Nancy direct de nuit du 20/12/2015 vient d'etre annulé...je suis handicapée et ne peux voyager que coucher...le train suivant qui circule dans les mêmes conditions n'est que le 23 /12 soit 3 jours pus tard!!
Puis-je bénéficier tu même tarif?

Merci

Réponses

Bonjour Christine,

Dans le cadre de la Garantie Voyage, si le train est différé d’une heure ou supprimé, deux solutions sont possibles :

  • Vous pouvez poursuivre votre voyage soit sur le train initial (pour le cas où le train est différé) ou sur un autre train partant dans les 48 h et ce sans frais (par un échange de billet dans des conditions comparables au voyage initial (c’est-à-dire même classe, même niveau de confort et dans la mesure des places disponibles).
  • Soit, vous pouvez annuler votre billet et être remboursée intégralement de votre billet (y compris le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt pour vous).

Sont concernés tous les billets à date et train déterminés (TGV et INTERCITES), y compris avec tarifs non échangeables/non remboursables.

Où échanger, où se faire rembourser ?

Jusqu’à 24 h après le départ du train, en gare, boutiques SNCF ou dans une agence de voyage agréée SNCF.

Au-delà de 24 h, il convient d’adresser votre demande de remboursement au service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

Cordialement,

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