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annesolenn
annesolenn

billet à domicile non reçu, paiement plein tarif lors du voyage

Bonjour,

je n'ai pas reçu mon billet à domicile du dossier référence RNFNQW , libourne -paris de ce dimanche 13 novembre. A bord du train, j'ai présenté ma carte grand voyageur et email d'achat au contrôleur, qui m'a fait racheté un billet plein tarif (94 euros). Comment me faire rembourser?

Cordialement,

Bonjour Annesolenn,
La procédure mise en place dans le cas d'un envoi à domicile de billets de train non parvenu est la suivante:
Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF munie de votre référence dossier à 6 lettres. L'agent réimprimera le billet, que vous devrez repayer au même prix. Il établira ensuite une demande de remboursement auprès du service clientèle pour que celui ci vous rembourse le 1er billet que vous n'aviez pas reçu.

Dans votre cas, je vous conseille d'envoyer un courrier à cette adresse:
SNCF-Service relation client
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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