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Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

Toujours pas de bon voyage reçu !

Bonjour,
Encore quelques mois, un échange avec l'un de vos conseiller, une nouvelle adresse donnée et TOUJOURS RIEN ! Pourtant, j'ai bien reçu la confirmation ci-dessous :
"REF DOSSIER : BATBA - 8491008 - 2
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 21/08/2015
Lille, le 22 août 2015
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Monsieur,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.
Avant toute chose, je souhaite vous part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 97.50 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Vous pourrez utiliser ce Bon Voyage à votre convenance sur l'ensemble de notre réseau intérieur et international (sauf Région des Transports Ile de France); il est non nominatif et valable une année.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,CS 90004, 59891 LILLE
Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN"

Pouvez-vous vraiment régler ce problème svp ?
Merci d'avance

Bonjour Jean-Baptiste,

Si je vous ai bien compris, le Service Garantie Ponctualité vous a répondu et accordé une compensation de 75% et vous n'avez pas reçu les Bon Voyage ?

Dans ce cas, je vous invite à recontacter le Chargé de Clientèle qui s'occupe de votre dossier, à l'adresse indiquée dans votre réclamation.

Bien à vous

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