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Véronique
Véronique

Comment savoir ou en est ma réclamation effectuée par voie postale ?

Bonjour, j'ai envoyé à Arras le 07 octobre dernier un dossier de réclamation pour un voyage du 3 octobre cumulant plusieurs retards. Mon billet initial Nantes-St Pierre des Corps-Bordeaux-Tarbes réf TGIKIL a été modifié par la SNCF car le TGV qui devait partir à 6 h 22 avait un retard de plusieurs heures. Mon nouveau billet était Nantes-Bordeaux-Bayonne, n° de dossier QQUKOU. A Bayonne, nous avons a nouveau eu un retard de + d'1 h. Je n'ai aucune information suite à ma réclamation. L'avez-vous bien reçue ? Quand sera t-elle traitée ? Merci de vos renseignements.

Train Orange
Train Orange

Bonjour Véronique,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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