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Adeline
Adeline

Délai de réponse pour remboursement ?

Bonjour,

Suite aux attentats parisiens nous avons dû annuler notre déplacement à Paris (nous devions aller voir un concert au Bataclan le 15/11). J'ai demandé le remboursement de mes tickets de TGV prem's dans la semaine suivant les évènements (lettre envoyée au service clients à Arras). Je voudrais savoir si ma demande sera prise en compte et sous combien de temps.
Merci d'avance

Bonjour Adeline,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Cordialement,

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