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djamel
djamel

Jai changé mon ebillet, le changement na pas ete saisi et j'ai payé une amende, comment me faire rembourser?

Jai changé mon E billet par téléphone, la personne n'a pas saisie le changement informatiquement, du coup je n'ai pas pu retirer mon billet en borne, j'ai du payer une amende pour non présentation de mon billet, je suis professionnel, je paye un abonnement, je paye les services pour échanger mon billet gratuitement et je me retrouve à payer une amende, je suis très très déçu du service échange car j'ai passé du temps pour changer mon ebillet, j'ai payé car le numéro est payant, je veux que l'on me rembourse cette amende de 62 euros, mon numéro de dossier RKEDKU, mon train était le dimanche 22/11/2015 à 17h48, comme d'habitude depuis 2 mois je l'échange avec celui du lundi matin le 23/11/2015 a 4h12 or celui ci n'a pas été validé comme d'habitude et j'ai du payer l'erreur de la personne qui a saisi mon changement, je vous remercie de faire le nécessaire s'il vous plait car cette situation me stresse énormément.
Bien cordialement,
Mr ARAISSIA

Bonjour Djamel

Je vous invite à adresser une demande au service clientèle SNCF en expliquant votre situation soit par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
ou par mail:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous souhaite une bonne journée.

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