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Jacques
Jacques

Demande de remboursement d'un billet auto train ?

Bonjour,
En date du 16 octobre 2015, j'ai acheté par votre site un billet auto train d'une valeur de 221.00 €, ref: SQMIXP.
Le même jour je vais récupérer ce billet à une borne de la Gare de Lyon et là, impossible de le récupérer.
Je demande à votre service guichet de m'aider à récupérer mon billet mais en vain.
A leur demande et toujours le même jour je rachète un nouveau billet (encore 221.00 €) ref: TWWFZD et complète une demande de remboursement pour la ref: SQMIXP.
A ce jour, 02.12.2015 je n'ai toujours pas été remboursé, je suis retraité et dispose d'une petite pension, les fêtes de fin d'année approche des cadeaux à faire pour les petits enfants aussi !!!
Pendant cette période, je me suis déplacé trois fois pour demandé des informations concernant mon remboursement, sans résultat.
Je trouve inadmissible que la SNCF ne tienne aucune correspondance avec ses clients suite à une réclamation ou une demande de remboursement.
Deux mois de délai me semble exagérer pour une société comme la votre, je me rends compte maintenant les sommes colossales de vos clients que vous bloquez pendant de long mois et qui ne profite qu'à votre société.
Cordialement.
Jacques DELALEUF

Bonjour Jacques,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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