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pierre
pierre

comment diable procédez pour obtenir la compensation garantie ponctualité par internet d'un e billet

le formulaire ecopli remis par vos agents à la descente du train précise que pour les e billets "il suffit" d' aller sur le site gp sncf .com. Mal m'en a pris car je ne comprends pas ni ne trouve dans vos menus question réponses aucunes directives explicatives sur ce qu'il faut faire. Affligeant. Si vous ne voulez pas donner de compensation, ne le proposez pas!!

Bonjour Pierre,

Les formalités en ligne ne sont possibles que le lendemain de votre arrivée, après 14 heures, et à condition que votre train soit éligible à la compensation.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, il s'agit bien du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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