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Anonyme
Anonyme

Lors d'un echange e billet contre un autre e billet, on me demande de remettre les billets pour me faire rembourser ?

Bonjour,
j'ai échangé un e billet sur ma carte fidélité pour un autre e billet aussi sur ma carte (le même jour mais plus tôt).
On me dit dans le mail de confirmation d’échange que je dois ramener les anciens billets en gare sous 60 jours, mais les anciens billets étaient sur ma carte...je n'ai pas de billets à ramener ! Que faire ?

Bonjour Raphaël et merci pour votre réponse rapide,

Il faut effectivement vous rendre en gare dans les 2 mois muni de votre référence dossier voyage et d'un RIB.
L'agent commercial enverra une demande de remboursement au service clientèle.
La somme payée en bon voyage vous sera adressée à nouveau en bon voyage, et le reste payé par carte bancaire vous sera remboursé sur votre RIB.

Cordialement,

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