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zentia
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J'ai remis en gare un formulaire après vente envoi à domicile le 19/10/2015 et je n'ai pas reçu le remboursement ?

Bonsoir, J'ai du payé deux fois un allé retour Paris Londres Eurostar car mes billets ne me sont pas parvenus à domicile. J'ai rempli un formulaire après vente envoi à domicile (dont j'ai conservé une copie). On m'avait expliqué en gare que je devrais être remboursé dans un délai d'un mois environ et je n'ai rien reçu. Est ce normal ? Merci pour votre aide, Zentia BUTOW

Bonjour Zentia,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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