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francoise
francoise

Pourquoi refuser le remboursement au titre de la garantie ponctualité pour retard est dû à un problème technique ?

Référence de dossier : TUFQRS Nom associé : BERTHOU

Vous refusez le remboursement au titre de la garantie ponctualité pour un retard du 47 minutes sur le trajet Paris Guingamp en date du 6 novembre.
Je vous signale que le train avait déjà un retard au départ de une heure et qu'il a été communiqué dans le train que ce retard était dû à un problème technique.
Devons nous comprendre et considérer que vous méprisez vos clients ?

Réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
La raison qui vous a été donnée à bord est erronée. Le changement de la rame initialement prévue a été demandée par des autorités extérieures.
Cordialement

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Françoise.

La compensation qui est prévue par SNCF pour un retard dans le cadre de la Garantie Voyage n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à SNCF. L'incident que vous avez connu, est lié à un acte de malveillance.

Cordialement.

Jeremy
Jeremy

Bonjour Françoise,

Même problème que vous pour le train n°5266, circulant le 17/01/2016.
La SNCF prend toujours la raison qu'ils les arrangent.

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