Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

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Conditions Générales d'Utilisation

Sommaire


I / Informations Légales QUESTIONS & REPONSES

A – Conditions générales d'utilisation du site et du Service proposé

  • L'utilisation du site www.sncf.com et plus précisement la partie du site consacrée à la plateforme "Questions & Réponses" implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales d'utilisation ci-après décrites. Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées ou complétées à tout moment, les Utilisateurs du site sncf.com et du Service sont donc invités à les consulter de manière régulière.
  • Ce site est normalement accessible à tout moment aux Utilisateurs. Une interruption pour raison de maintenance technique peut être toutefois décidée par la SNCF, qui s'efforcera alors de communiquer préalablement aux Utilisateurs les date et heure de l'intervention.
  • Le site sncf.com est mis à jour régulièrement par la SNCF. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance.

 

B – Mentions Légales

  • Editeur du site : Vous êtes actuellement connecté au site « Questions & Réponses » accessible à l’adresse http://questions.sncf.com/. Ce site est édité par Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF), Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial, au capital de 4.970.897.305,00 Euros immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B.552.049.447 et sous le numéro SIRET 552.049.447.89421; dont le siège est situé au 2 Place aux Etoiles - CS 70001- 93633 LA PLAINE ST DENIS CEDEX. Téléphone : 01.85.07.80.01 -  Cette est uniquement destinée aux questions relatives à l’utilisation du site (problème technique, CNIL). Aucune question « pratique »  ne sera traitée. Pour cela, la plateforme est à votre disposition.
  • Le Directeur de la publication est Guillaume Pépy, Président Directeur Général de SNCF.
  • Le Responsable de rédaction est Yves Tyrode, Directeur du Digital & de la Communication.
  • L’hébergement et la maintenance du site sont assurés par la société DIMELO, Société Anonyme à conseil d’administration, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 490 844 743, située au 32 rue de Trévise 75009 Paris. Téléphone : 01.77.37.27.57
  • Crédits : La partie Questions & Réponses du site sncf.com a été conçue et réalisée par la société DIMELO, Société Anonyme à conseil d’administration, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 490 844 743, située au 32 rue de Trévise 75009 Paris.

 

C – Configuration technique minimale requise

  • La configuration minimum requise pour l'accès au site sncf.com est la suivante : Ecran : 1024 X 768 minimum Navigateurs : IE 7, Safari 2, Firefox 2, Mozilla Firefox, Konqueror.
  • L’utilisateur du site s’engage à accéder au site en utilisant un matériel répondant aux exigences de configuration ci-dessus décrites et ne contenant pas de virus.

 

D –Cookies

  • La navigation sur le site sncf.com est susceptible de provoquer l'installation de cookie(s) sur l'ordinateur de l'utilisateur. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l'identification de l'utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d'un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.
  • Le refus d'installation d'un cookie peut entraîner l'impossibilité d'accéder à certains services. L'utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l'installation des cookies : Sous Internet Explorer : onglet outil / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok. Sous Netscape : onglet édition / préférences. Cliquez sur Avancées et choisissez Désactiver les cookies. Validez sur Ok

 

II / Mode d’emploi QUESTIONS & REPONSESRetour au sommaire

Le site Questions & Réponses est un espace public et ouvert à tous, vous permettant de trouver en quelques clics la réponse recherchée mais aussi de poser directement vos questions à des interlocuteurs SNCF.

Comment ça marche ?

  • 1. Inscrivez-vous : indiquez votre nom, prénom ou pseudo, en donnant une adresse email valide OU connectez-vous via votre compte Facebook grâce au formulaire "FacebookConnect"
  • 2. Trouvez votre réponse : recherchez les meilleures réponses à votre question via le moteur de recherche intelligent mis à votre disposition en tapant le ou les mot(s) clef(s).
  • 3. Répondez aux questions : partagez vos connaissances sur l'entreprise SNCF et devenez l'un de nos tops contributeurs sur la plateforme Questions & Réponses.
  • 4. Votez : vous avez la possibilité d'appuyer par un "oui" ou un "non" une réponse certifiée SNCF par l'équipe de la plateforme Questions & Réponses ou apportée par l'un des Experts SNCF, afin de lui associer un indice de satisfaction.
  • NB : lorsque vous posez une question, vous avez la possibilité de recevoir une notification par courriel vous signalant chaque réponse déposée ou l'arrivée de la réponse certifiée SNCF.


III /Lexique QUESTIONS & REPONSESRetour au sommaire

Les termes suivants sont définis et entendus comme tels dans la charte communautaire figurant ci après.

Communauté Ensemble des Utilisateurs liés par le centre d'intérêt commun qu’est SNCF. Ses Utilisateurs partagent leur connaissance sur l'entreprise SNCF et apportent des réponses aux questions posées par la communauté sur la plateforme Questions & Réponses.

Utilisateur : Toute personne physique inscrite, interagissant de façon volontaire sur la plateforme Questions & Réponses. L’utilisation du site de manière occasionnelle ou régulière par l’Utilisateur est subordonnée à l'acceptation préalable, pleine et entière et au respect intégral des clauses, droits et obligations découlant des Conditions Générales d'Utilisation ci-après.

Top Contributeur : un Utilisateur de la plateforme est désigné comme étant "Top contributeur" selon différents critères que sont l'exactitude de la réponse apportée, l'implication sur la plateforme et la régularité des interventions.

Experts SNCF : un agent SNCF intervenant  sur la plateforme dans son domaine de compétence en répondant aux questions.

Modération : La modération se fait a priori, donc avant la publication. L’équipe de modération se réserve le droit de publier ou non vos messages. C'est la raison pour laquelle les messages n'apparaissent pas toujours en ligne instantanément. Entrent dans le cadre de la modération : tout message contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère injurieux, diffamatoire, raciste, sexiste xénophobe, ou portant atteinte à l'honneur ou à la réputation d'autrui, menaçant une personne ou un groupe de personnes, ainsi que les agressions verbales, moqueries gratuites, vulgarités. Cet espace est un lieu d'échange, de partages d'informations relatives à SNCF, où la convivialité et le respect d'autrui sont primordiaux.

Certification : l'équipe de Questions & Réponses se réservent le droit d'appuyer une réponse apportée par la communauté certifiant ainsi son exactitude.

No Spam : Pas de publicité, d'agression commerciale ou de " spamming " (poster le même message plus d’une fois peut être assimilé à du spamming) sur cet espace communautaire. A vo