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Jess Kelly

Cher(e) Madame, Monsieur,

Je voudrais porter a votre attention le cas suivant :

Ma compagne (Jessica Kelly) et moi-meme avons reserve et paye 2 billets a nos noms pour un aller retour Paris Angouleme (Aller le 29 Juillet 2017 - retour le 6 Aout 2017).
Ces 2 Billets ont ete reserve via voyages-sncf.com le 22 avril 2017 (numero de reference : SSJFME).

Malheureusement un jour avant notre depart nous avons constate qu'aucune confirmation n 'avait ete envoyer a notre adresse email ou numero de telephone. N'ayant pas de confirmation ecrite, nous avons recherche sur le website sans succes (recherche par nom, date, numero de carte de credit...).
Nous avons ensuite demande via le "chat" sur votre website a un de vos collegue, qui n a pas pu trouver de reservation avec notre nom ou carte de credit.

Puisqu il n y avait aucune preuve de notre reservation et apres avoir verifier sur votre site et avec votre collegue, ma compagne a reserve a la hate une nouvelle fois les billets (numero de reference : SBTCVZ - au prix de 262 EURO avec la meme dates/heures, meme trajet, meme noms et meme carte de credit) puisque notre trajet etait prevu pour le jour d'apres.

Une fois la reservation finie, un message avec la phrase suivante " Welcome back to SNCF" apparu sur l'ecran confirmant que ma compagne avait deja fait une reservation via le website auparavant.

Tout de suite (a peine 5 minute apres avoir fait la reservation) ma compagne a appelle votre collegue "Mike", qui apres 15 minutes a reussi a localiser les billets reserver le 22 avril (SSJFME).

Ma compagne a de suite demande a votre collegue que nous annulions la reservation faite quelques minutes auparavant (SBTCVZ) puisque celle ci etait evidemment un doublon de celle faite le 22 avril et causee par une erreure de votre systeme de confirmation et recherche.

Il est evident que les deux reservations faites sont les memes et donc ne devraient pas etre paye deux fois, et nous avons demander a annuler ces billets a peine 20 minutes apres les avoir reserve.

Nous avons porte reclamation a votre collegue (email ci dessous) pour notre remboursement qui nous a ensuite informe que cela n etait pas possible puisque notre reservation avait ete faite via le website francais.

D'un point de vue de consommateur, je trouve cela inadmissible et je ne vois pas de difference entre le website francais ou europeen puisque les deux permettent de reserver avec la SNCF pour le meme voyage en France et il n'est note nulpart que ces websites sont differentes entites.

Un billet reserve sur l'un des deux website devrait etre visibles via l'autre website.

Je voudrais donc vous demander de rembourser les billets d une valeur de 262 EURO reserve le 28 Juillet 2017 (numero de reference : SBTCVZ).

J'espere recevoir une reponse positive de votre part, etant un grand utilisateur de la SNCF pour mes multiples voyages a travers la France.

Je vous remercie de votre attention portee a notre situation.

Cordialement.

Yannick Argac & Jessica Kelly.

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