Questions & Réponses

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Cedric Paques

Bonjour,
Le 15 mai dernier j'ai acheté en ligne sur voyages-sncf 2 billets Alès-Nimes pour ensuite prendre un Ouigo Nimes-Paris. Après avoir payé en ligne, (le paiement a bien été débité pour 17,40 euros sur mon compte), j'ai eu un écran blanc, et aucun lien de téléchargement de ticket, ni de mail réceptionné avec une éventuelle pièce jointe.
Après m'être rendu à la gare de mon domicile...il m'est indiqué qu'ils ne peuvent par retrouver et qu'il faut que j'appelle le service TER, là...rien non plus.
Une fois à Alès, en gare d'Alès, il m'est répondu la même chose et que la seule chose à faire et de racheter des tickets et de contester ensuite sur internet....
Me voici donc !
J'ai donc acheté 2 billets le 15/05 que je n'ai jamais pu télécharger (ni retrouver sur le site ou sur borne avec ma CB !)... et donc racheté 2 billets en gare le 25/05.
J'ai à disposition la copie de mon compte bancaire débité le 15/05 pour 17,40 euros (j'ai d'ailleurs fait plusieurs achats SNCF le même jour) et les tickets rachetés en gare (aussi par CB) et compostés.
Merci de revenir vers moi afin de me confirmer les modalités de remboursement.
Cordialement

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