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retard 6215 19/11/2015 17h07 ?

Bonjour,
Hier, le 19-11-15 j'ai pris le TGV n 6215 - Paris gare de Lyon - Montpellier à 17h07.
Je voudrais faire une réclamation sur le site, mais il n'y a apparement pas de retard.
Est ce que c'est normal.

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Stéphane,

Voici les informations disponibles à propos de votre train :

  • Gare de départ : Paris Gare De Lyon;
  • Gare d'arrivée : Montpellier Saint Roch;
  • Date de départ : Jeudi 19 Novembre;
  • Numéro de train : TGV 6215;
  • Heure d’arrivée prévue : 20h37;
  • Heure d’arrivée constatée : + 1h42;
  • Motif du retard : Incident d'alimentation électrique;
  • DROIT À UNE COMPENSATION : OUI.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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Autres réponses

Maureen de l'Equipe SNCF TGV Sud-Est
Maureen de l'Equipe SNCF TGV Sud-Est
Equipe

Bonjour Stéphane,

En complément des informations données par Train Orange, je voulais simplement vous préciser que la démarche auprès du service Clients est réalisable en ligne :

  • http://www.sncf.com > Relation client > SAV & Médiateur > Service après-vente > réclamations

En vous souhaitant une bonne fin de journée,

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