Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement

bonjour, J'ai acheté un billet PREMS (ebillet) en me connectant sur mon compte. Ce billet étant pour une tierce personne (un parent), j'ai indiqué le prénom du passager sur le champ prénom du passager. Un prénom différent du mien. Je règle. sur les billets pdf est indiqué mon prénom et non celui indiqué sur le champ prénom du passager.
D'ailleurs, en réalisant une réclamation, j'ai indiqué le numéro du dossier et le prénom du passager s'affiche automatiquement.

J'imagine que le contrôleur ne validera pas ce billet.

J'appelle le 09 70 60 99 60 (numéro indiqué sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous) qui m'indique de racheter un autre billet et de demander un remboursement du premier.
A la question, êtes-vous sûr que je suis remboursé, la réponse a été. "Oh je n'en sais rien, je ne travaille pas pour voyage SNCF".
De plus, je considère qu'il s'agit d'un dysfonctionnement informatique et n'ai pas à payer un surcoût.

Cordialement

maurice attala
maurice attala

Réponses

Bonjour,
Le remboursement d'un billet prem's dans ces circonstances dépend du service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9. Il faut fournir le plus possible de justificatifs. Voyages-sncf devrait pouvoir vous aider.
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page