Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

demande de suivi envoi de reclamation ?

bonjour suite a votre réponse du 05 nov dernier (mr lardier herve) il s agit d un envoi de billets pour dédommagement au Service Relation Client je n ai pas de nr de dossier puisque les billets originaux (qui avaient été achetés le 04/07 à la gare de lorient guichet) ont été mis dans l enveloppe T de retour et suite à renseignements pris par téléphone dans vos services j ai traces de paiement CB sur relevé bancaire si aucunes autres traces ne peuvent être retrouvées que puis je faire pour faire valoir ma réclamation ? rappel : suite a un retard du train marseille st charles / paris montparnasse du 23 aout 2015 avons envoyé lettre de réclamation le 08 septembre et je n ai à ce jour toujours rien reçu de vos services ?? concernant billets 2 places adultes au nom lardier herve et lardier lydie merci pour votre réponse ....

herve lardier
herve lardier

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hervé,

Comme je vous l'avais mentionné précédemment, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client. Il est enregistré sous la référence 8792894.

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Recontactez moi ultérieurement si vous êtes toujours sans réponse.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement.

herve lardier
herve lardier

merci pour les réponses apportées service et personnel efficace rapide et précis continuez comme ça relation clientèle au top

herve lardier
herve lardier

bonjour
n ayant toujours pas de nouvelle de mon dossier de réclamation envoyé au service client et pris sous numéro de référence 8792894 dossier ayant maintenant dépassé les 3 mois d attente j'avais espéré un retour au moins dans ce délais
vous demande bien vouloir m indiquer si mon dossier n est pas parti aux oubliettes
merci

herve lardier
herve lardier

bonjour
vous demande bien vouloir ne pas tenir compte de ma dernière demande datée du 16 décembre dernier nous venons de recevoir les billets de compensation
en vous remerciant pour vos interventions
recevez nos salutations

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