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Cette question a été résolue

Remboursement suite à retard ?

Bonjour,

Suite à une demande de remboursement, lié à un problème de retard de train . Je n'ai toujours pas de réponse, ni même de suivi.

Le TER N° 86815 a cumulé 30 min de retard. qui m'aurait fait raté le TGV 5166 (lui même ayant un retard de 1h30).

Mon dossier est le SKDIDL

Gregory Caule
Gregory Caule
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gregory

Rassurez vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Une réponse vous a été adressée par courrier le 9 novembre 2015 sous la référence 8974314. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Bonne journée.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
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Bonjour Gregory,

Malheureusement, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas aux TER. Néanmoins, vous pouvez prétendre à une indemnisation sur la base du retard de votre TGV n°5166, même si vous n'avez pas pu l'emprunter.

S'agissant du TER Rhône-Alpes, il y a lieu de vous adresser au service qui gère les relations avec les usagers de ces trains. Vous trouverez toutes les coordonnées du service à cette page :

http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Voir également la réponse à une question similaire, toujours d'actualité :

http://questions.sncf.com/questions/739660-retard-ter

Enfin, si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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