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Impossible de renouveler ma Carte Jeune sur le site du Programme Fidélité. Comment faire ?

Bonjour,

Je souhaite renouveler ma Carte Jeune (expirée depuis le mois de mai 2015) via le site du Programme Fidélité et utiliser ainsi mes Points Monnaie (1000pts + 35€).
Cependant, à chaque validation du paiement, le message "Vous possédez déjà une carte de ce type." s'affiche.

Comment dois-je procéder (sachant que les Points Monnaie ne sont utilisables que sur le site du Programme Fidélité) ?

Je précise que j'ai fait le test sur deux navigateurs différents en ayant préalablement vidé le cache.

Merci beaucoup par avance pour votre aide.

Anthony Chiche
Anthony Chiche
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anthony,

Vous avez fait une demande de carte jeune le 15/11/2015 à 19h30 avec un échec de paiement. Puis une nouvelle demande le 16/11/2015 à 12h30 aussi en échec.
Il faut attendre au moins 24 heures entre 2 demandes ,vous pouvez donc réitérer votre commande dès maintenant. Si le problème persiste, je vous invite à appeler le service Grand Voyageur au 0892 330 330 (0.40€ / min) ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement.

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