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Cette question a été résolue

Est-il normal de se faire virer de sa place (payée et réservée) par le contrôleur sans aucune explication ???

Mon conjoint, actuellement dans un de vos trains, s'est fait viré de sa place par le contrôleur accompagné de 4 personnes. Il avait payé, et donc réservé cette place, et s'est retrouvé sur le strapontin à l'entrée du train. Il n'a eu droit à aucune explication, la seule excuse du contrôleur était "je suis désolé". Je suis aberrée par ce manque de professionnalisme, si vous ne voulez pas nous voir dans vos trains, alors remboursez la place et justifiez votre demande, et ne vous plaignez pas de rencontrer des voyageurs qui n'ont pas payé leur place, puisque même en payant nous n'avons pas le droit de profiter de notre place !!

Bonjour Alexia,

Afin que cette situation soit étudiée et que vos remarques soient transmises aux personnes concernées,
je vous invite à effectuer une réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Situation incompréhensible... Si vous souhaitez donner suite, contactez le service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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