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Pourquoi je n'ai pas encore reçu une réponse sur mon dossier UTQAIC/Train TGV529/1 personne/ date 21/08/2015?

Bonjour, J’ai une question. Au mois d’Août je suis allée à Courchevel avec le train (TGV) (Réserve par Michèle Martens). Sur le chemin du retour nous avons eu 5 heures de retard à Lyon, et quand nous avons enfin eu un train de Lyon à Lille le train était surpeuplé et nous étions obligées d’être debout pendant tout le voyage. Venir à Lille, je ne pourrais plus utiliser mon billet de Lille-Gand car il n'y a plus de trains à cette heure-là. Donc, quelqu'un devait conduire plus de trois heures pour venir me chercher. Quelques jours après mon retour j’ai vous envoyé les documents nécessaires (dossier UTQAIC/Train TGV529/1 personne). Maintenant il est déjà novembre mais j’ai pas encore reçu une réponse ou une rémunération. J’espère que tout soit en ordre bientôt. Sincèrement. Ellen Remue

Ellen Remue
Ellen Remue
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ellen,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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