Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

remboursement en cas de situation d'urgence

Suite à l'annonce d'état d'urgence d'hier soir, je suis censée me rendre à Genève avec mon bébé. Dans cette situation exceptionnelle, peut on se faire rembourser, même en bons d'achat, alors que les billets ne sont ni échangeables ni remboursables ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Le trafic est normal.

Pour les remboursements, SNCF étudiera toutes les demandes.
Pour cela, je vous invite à remplir et à nous renvoyer le formulaire à imprimer en ligne ici : http://bit.ly/formulaire_SNCF

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Alice,

Si votre train a été annulé, il vous faut adresser un courrier en joignant les billets originaux et tous documents se rapportant à votre réclamation auprès du :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Si votre train a été maintenu, vous ne serez pas remboursée.

Cordialement,

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