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Remborser sur les billets non utulise en Russie

Le 08.09.15 j'ai acheter sur votre site les billets pour 2 pers. pour aller-retour (23/09-25/09/15) Lille-Bruges-Kortrijk-Lille (sum 75,60 EUR), mais je n'ai pas les recu aux temps par poste en Russie . Le 22/09 j'ai acheter les nouveaux billets et enregistrer le document de remboursement (les billets achete par internet) dans votre bureau a la gare Lille-Flandres avec la demande d'envoyer les billets (originals). En octobre j'ai recu les billets et vous les envoyer par poste (avec le document de rembourcement). Avez-vous recu cette lettre? Quand vous pourrez revenir mes argents sur la carte de payment?

Vera Skityba
Vera Skityba

Bonjour Vera,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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