Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

ma carte voyageur n'est pas reconnue ni active ?

bonjour
ma carte 259655479 n'est pas reconnue lors de réservation ( un triangle orangé et un message d'erreur) de même je ne parviens pas a me connecter a ce compte ( mot de passe oublié dont le lien ne fonctionne pas en renseignant le mail et la date de naissance) ,d’avance merci de votre aide

Philippe Aubert
Philippe Aubert
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je viens de vous demander une nouvelle carte Voyageur, dans 7 jours, vous recevrez un mail avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du programme (CGU).

Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Ensuite, pour faciliter le suivi de vos commandes et la gestion de vos voyages, vous pourrez télécharger l'application SNCF et y enregistrer votre carte voyageur en format digital.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX479.

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 10/09/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Souhaitez vous que je vous commande une nouvelle carte Voyageur ?

Dans l'attente de votre réponse,

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