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Cette question a été résolue

Comment obtenir un remboursement de billet quand le dossier en question semble avoir été classé?

Bonjour,
Pour bien comprendre ma question, je dois expliquer clairement la situation. Je suis en attente de remboursement d'un billet acheter cet été.
En effet, lors d'un achat en ligne début aout par carte bancaire, je n'avais pas eu le temps de retirer deux billets de voyages (pour deux trajets différents) car ma carte bancaire a été perdue. J'ai donc du racheter des billets en gare, remplir quelques papiers, et attendre le remboursement des premiers billets (car c'est la seule procédure possible même si on a les références du dossier). Courant septembre, je reçois comme convenu le remboursement du deuxième billet, mais en revanche je reçois un autre courrier pour le premier m'expliquant que je n'avais pas de remboursement possible. Eh oui, le jour du premier voyage, mon train avait eu un retard de plus de trois heures à causes de conditions climatiques difficiles! Donc le service après vente a du comprendre que je demandais un remboursement à cause du retard mais en réalité c'était à cause de ma carte bancaire perdue.
Maintenant, mon dossier semble "classé", donc je ne peux pu y accéder pour renouveler ma demande.
Que dois-je faire ? car cela fais plus de 4mois que j'attends ce remboursement !

paul
paul

Bonjour Paul

Je vous conseille de reprendre contact directement avec le Chargé de Clientèle qui s'occupe de votre dossier. C'est lui qui est le plus à même de vous répondre .
Pour cela composez le 098 098 36 35 code 31 avec votre référence dossier 8580174.
Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h (hors jours fériés).

Je vous souhaite une bonne journée.

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