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Cette question a été résolue

Bon voyage jamais reçu !

Bonjour,
J'ai reçu le 02/10 cet e-mail du service Garantie Ponctualité :
" REF DOSSIER : BATBA - 8749575 - 2
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 15/08/2015
Lille, le 01 octobre 2015
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 31.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Vous pourrez utiliser ce Bon Voyage à votre convenance sur l'ensemble de notre réseau intérieur et international (sauf Région des Transports Ile de France); il est non nominatif et valable une année.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,CS 90004, 59891 LILLE

Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN"

Or le bon voyage associé n'est jamais arrivé. Que puis-je faire ?
Merci d'avance

Rébecca Barichasse
Rébecca Barichasse
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rébecca,

Pour toute réclamation portant sur votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher du service Ponctualité dont je vous en précise l'adresse,
à toutes fins utiles :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Cordialement,

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