Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Pourquoi mon numéro de fidélité n'est pas reconnu ?

Bonjour, lorsque que je veux commander un billet avec ma carte de fidélité voyageur, il s'affiche "Votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue, vous ne pourrez cumuler vos avantages" que dois-je faire ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Amaury,

Après étude de votre dossier, j'ai constaté que vous étiez titulaire simultanément de 2 comptes. C'est la cause du dysfonctionnement.Des mesures correctives ont donc immédiatement été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence.

La démarche à suivre nécessite un traitement particulier. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la résolution de la situation.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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